Términos y condiciones
Zahigo se dedica a la venta de camisetas, sudaderas, gorras, carteras, accesorios y complementos. Nuestra empresa vende vía internet en tienda física o telefónicamente.
Dichas condiciones pueden ser modificadas en cualquier momento por la empresa y por ello aconsejamos que el cliente las lea antes de hacer un pedido.
Quienes pueden comprar
Todos los ciudadanos de la C.E
Características de los productos
El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidades del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas.
Precios
Los precios de nuestra web están indicados en Euros y en ningún caso incluyen los gastos de envío, que se detallan por separado durante el proceso de compra. Así mismo pueden cambiar si se tratara de un error tipográfico. Los precios que figuran en nuestra página incluyen el Impuesto Valor Añadido (IVA).
Pedidos
Cómo hacer un pedido: El cliente puede acceder a nuestra página web e introduce todos sus datos. Así mismo puede solicitar que un asistente de Atención al Cliente (651 06 00 58 ó 959830317) haga el pedido por Ud. La empresa no se responsabiliza de los inconvenientes que pueda ocasionar si los datos no están rellenados correctamente. Cuando un cliente hace un pedido automáticamente recibe un e-mail con una copia del mismo. En caso que el cliente esté ausente el día de la entrega, la mensajería ofrecerá un intento más de entrega.
Pedidos desde fuera de España
Se pueden hacer pedidos desde el extranjero. Consulte vía email los gastos de portes para envíos al extranjero
Cómo cancelar un pedido: Cancelar un pedido no tiene coste alguno, excepto para casos particulares y para algunos productos en concreto. Para hacerlo debe comunicarse vía telefónica o vía e-mail detallando en el asunto CANCELACIÓN pedido número .....
Envíos
En la actualidad trabajamos con varias compañías de transporte y Correos, ellos son los encargados de recoger directamente en nuestras oficinas y distribuir toda la mercancía por toda España.
El envío irá en un sobre acolchado, cajas o bolsas, según las necesidades del mismo. Siempre con las máximas garantías y totalmente asegurado.
Gastos de envíos
Los gastos generales de envío de camisetas y gorras para Península de 3.95€ IVA incluido para envíos por Agencia de transportes (MRW u otros según disponibilidad) y de 4.85€ IVA incluido para envíos a Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla consultar. Al resto de Europa los gastos de envío serán de 5.95€ IVA incluido y 6.95€ IVA incluido los envíos internacionales.
Las camisetas y gorras adicionales en el mismo pedido tendrán un suplemento de 0.75€ IVA incluido para Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla consultar, 2.50€ IVA incluido para el resto de Europa y 3.00€ IVA incluido para envíos internacionales.
De forma general, los gastos de envío serán gratuitos para todo pedido superior a 70€ IVA incluido.
Plazo de envío
Nuestros pedidos son preparados habitualmente en un plazo de 24 horas (siempre que haya disponibilidad de stock), y a partir de ahí es la compañía de transporte quien hace la entrega, tardando habitualmente entre 24-72 horas laborables.
Perdida de un envío
Nos gusta dar el mejor servicio al cliente, si un envío se pierde o extravía nosotros intentaremos localizarlo por todos los medios disponibles. Si el envío no apareciera, nosotros nos haríamos cargo de la perdida y te enviaríamos otro sin ningún tipo de cargo para ti.
Error en la entrega
Si en algún caso el cliente detectara que su pedido no ha sido entregado completo o se encontraran defectuosos, debe notificarlo el mismo día de recibir el paquete. Puede hacerlo vía e-mail (con el asunto INCIDENCIA pedido número ....), o vía telefónica. En dicho momento se abrirá un dossier de reclamación, y un encargado del departamento de Incidencias se pondrá en contacto con el cliente. Si hace la reclamación fuera de los plazos arriba indicados, la empresa no se hará cargo de su petición.
Recogida de envíos en nuestra tienda
Si desea recoger el pedido en nuestra tienda debes consultar antes vía email o por teléfono para concertar cita. Pese a que recoger el pedido en nuestra tienda implica no tener que hacer el envío del producto, también genera unos gastos adicionales debido a la atención especial y el tiempo que hay que dedicar a dicho menester. Por lo que no se ofrecerá ningún descuento sin ninguna excepción por recoger el pedido en el almacén.
Formas de pago
Actualmente puede pagar a través de los siguientes métodos:
- Transferencia o Ingreso Bancario.
- Paypal.
Cambios de talla
Si el cliente ha tenido algún problema con la talla, se podrá poner en contacto con Zahigo en el correo info@zahigo.com
El cliente deberá tener en cuenta que los gastos de envío debido a cambios de talla serán repartidos entre cliente y zahigo a razón de 50% cada uno. Para más de un cambio de talla, el cliente se hará cargo del 100% de los gastos de envío.
Política de devoluciones
Si el cliente no queda satisfecho con la compra, Zahigo puede anurlarla y devolver el importe del producto al cliente. Si el motivo de esta circunstancia proviene de un cambio de opinión o error del cliente, el cliente pagará los gastos de envío de la devolución. Si por el contrario, es un error de Zahigo, la tienda correrá con los gastos de envío de la devolución.
Un comprador podrá únicamente solicitar la devolución de un producto, siempre y cuando no hayan transcurridos 15 días desde la recepción del artículo y siempre bajo uno de los siguientes motivos:
- El artículo no presenta el estado adecuado.
- El artículo no se asemeja a la descripción facilitada en la página Web.
En dichos supuestos, Zahigo aceptará la devolución del producto ofreciendo un reintegro del importe de compra del producto. En ningún caso se ofrecerá el reembolso de los gastos de envío (este únicamente se ofrece para cambios en garantía en los primeros 15 días). El comprador deberá enviar el producto a portes pagados y una vez verificado por el Servicio de Atención al Cliente o llevarlo a cualquier tienda de Zahigo y así se procederá al reintegro del importe, del cual se deducirán los gastos del primer envío. El artículo no se aceptará para devolución en las siguientes premisas:
- El artículo no es de gusto del comprador.
- El comprador ya no desea ese artículo.
- El artículo no dispone de todos sus embalajes originales.
- El artículo ha sufrido manipulación
- Si el artículo no dispone de los embalajes originales, únicamente se puede solicitar el cambio en garantía pero no la devolución del importe.
Condiciones de venta
Todos nuestros productos son nuevos a estrenar (siempre que en nuestra web no se especifique lo contrario) y vienen con todo lo necesario para su uso. No se enviará ningún artículo hasta que se compruebe que el pago está correctamente realizado y verificado. Los derechos que le amparan como consumidor y nuestras obligaciones de empresa vienen recogidos en el Real decreto Legislativo 1/2007 de 16 noviembre.
